Code source wiki de Que faire en cas de problème ?
Version 1.1 par dugravot6 le 11/09/2015 - 10:23
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1.1 | 1 | {{panel}} |
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| 5 | {{/panel}} | ||
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| 7 | = Que faire en cas de problème ? = | ||
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| 9 | {{info}} | ||
| 10 | Cette page décrit la procédure que vous pouvez suivre en cas de difficulté concernant les réseaux WiFi. | ||
| 11 | {{/info}} | ||
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| 13 | == Etape 1 : Contrôler la configuration == | ||
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| 15 | Dans la plupart des cas, le problème vient bien d'une mauvaise configuration du poste de travail. Vous devez alors faire référence à cette page et contrôler la configuration complète avant de passer à l'étape 2 : | ||
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| 17 | * [[doc:Reseaux sans fil - WiFi]] | ||
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| 19 | === Erreurs courantes === | ||
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| 21 | En particulier, contrôlez l'identifiant, qui n'est pas l'email. Le domaine éventuel (nécessaire pour eduroam). | ||
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| 23 | Pour ce qui est du portail captif, assurez vous d'avoir autoriser le popup, sinon votre connexion sera réinitialisé au bout de 2 minutes. Vous trouverez la mise en garde juste après le connexion sur la page suivante (lien en haut à gauche) : | ||
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| 25 | [[image:attach:1.png]] | ||
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| 27 | == Etape 2 : Consulter votre équipe informatique de proximité == | ||
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| 29 | Votre équipe informatique de proximité est la pour vous dépanner. Dans la très grande majorité des cas, elle disposera des compétences pour résoudre votre soucis très rapidement. | ||
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| 31 | Sur cette page, vous trouverez l'organigramme de la sous direction Services aux Usagers afin de contacter votre service ou correspondant : | ||
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| 33 | * [[http:~~/~~/numerique.univ-lorraine.fr/la-direction-du-numerique/organisation/sous-direction-services-aux-usagers>>url:http://numerique.univ-lorraine.fr/la-direction-du-numerique/organisation/sous-direction-services-aux-usagers||shape="rect"]] | ||
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| 35 | == Etape 3 : Déposer une demande d'aide == | ||
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| 37 | Si vous ne pouvez pas contacter votre équipe de proximité et que le contrôle de votre configuration n'a rien donné, vous pouvez contacter l'équipe en gestion des réseaux sans fil selon 2 formes différentes : | ||
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| 39 | * Soit par courriel [[dn-wifi-gets@univ-lorraine.fr>>mailto:dn-wifi-gets@univ-lorraine.fr||shape="rect"]] | ||
| 40 | * Soit par ticket dans la rubrique Réseau sans fil / VPN | ||
| 41 | [[image:attach:2.png]] | ||
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| 43 | Dans les 2 cas, il vous faudra fournir les informations suivantes : | ||
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| 45 | * Login de connexion | ||
| 46 | * Lieu de connexion (Composante, Bâtiment, étage) | ||
| 47 | * Date et heure de connexion | ||
| 48 | * Le système d'exploitation | ||
| 49 | * Éventuellement la copie des écrans de la configuration |