Code source wiki de Que faire en cas de problème ?
Version 9.1 par dugravot6 le 03/11/2022 - 17:32
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| author | version | line-number | content |
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7.1 | 1 | (% class="auto-cursor-target" %) |
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1.1 | 4 | {{panel}} |
| 5 | |||
| 6 | |||
| 7 | {{toc/}} | ||
| 8 | {{/panel}} | ||
| 9 | |||
| 10 | = Que faire en cas de problème ? = | ||
| 11 | |||
| 12 | {{info}} | ||
| 13 | Cette page décrit la procédure que vous pouvez suivre en cas de difficulté concernant les réseaux WiFi. | ||
| 14 | {{/info}} | ||
| 15 | |||
| 16 | == Etape 1 : Contrôler la configuration == | ||
| 17 | |||
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4.1 | 18 | Dans la plupart des cas, le problème vient d'une mauvaise configuration du poste de travail. Vous devez alors faire référence à cette page et contrôler la configuration complète avant de passer à l'étape 2 : |
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1.1 | 19 | |
| 20 | * [[doc:Reseaux sans fil - WiFi]] | ||
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9.1 | 22 | Pour ce cas précis, l'usage du configurateur (eduroam CAT ou GetEduroam) est fortement conseillé. |
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1.1 | 24 | === Erreurs courantes === |
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5.1 | 26 | Eduroam : |
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1.1 | 27 | |
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5.1 | 28 | * En particulier, contrôlez l'identifiant, qui n'est pas l'email. Il s'agit du login@domaine |
| 29 | ** Les [[détails sont ici.>>doc:Reseaux sans fil - WiFi]] | ||
| 30 | |||
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1.1 | 31 | == Etape 2 : Consulter votre équipe informatique de proximité == |
| 32 | |||
| 33 | Votre équipe informatique de proximité est la pour vous dépanner. Dans la très grande majorité des cas, elle disposera des compétences pour résoudre votre soucis très rapidement. | ||
| 34 | |||
| 35 | Sur cette page, vous trouverez l'organigramme de la sous direction Services aux Usagers afin de contacter votre service ou correspondant : | ||
| 36 | |||
| 37 | * [[http:~~/~~/numerique.univ-lorraine.fr/la-direction-du-numerique/organisation/sous-direction-services-aux-usagers>>url:http://numerique.univ-lorraine.fr/la-direction-du-numerique/organisation/sous-direction-services-aux-usagers||shape="rect"]] | ||
| 38 | |||
| 39 | == Etape 3 : Déposer une demande d'aide == | ||
| 40 | |||
| 41 | Si vous ne pouvez pas contacter votre équipe de proximité et que le contrôle de votre configuration n'a rien donné, vous pouvez contacter l'équipe en gestion des réseaux sans fil selon 2 formes différentes : | ||
| 42 | |||
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3.1 | 43 | * Soit par courriel [[dn-wifi-gest@univ-lorraine.fr>>mailto:dn-wifi-gest@univ-lorraine.fr||shape="rect"]] |
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8.1 | 44 | * Soit par ticket dans la rubrique Réseau sans fil (WiFi) |
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7.1 | 45 | [[image:attach:Helpdesk-wifi-UL.png]] |
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1.1 | 46 | |
| 47 | Dans les 2 cas, il vous faudra fournir les informations suivantes : | ||
| 48 | |||
| 49 | * Login de connexion | ||
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9.1 | 50 | * Adresse Mac (wifi) du périphérique |
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1.1 | 51 | * Lieu de connexion (Composante, Bâtiment, étage) |
| 52 | * Date et heure de connexion | ||
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9.1 | 53 | * Le système d'exploitation et sa version |
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1.1 | 54 | * Éventuellement la copie des écrans de la configuration |
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9.1 | 55 | * ((( |
| 56 | Et pour finir la nature exacte des problèmes rencontrés, exemples :* ((( | ||
| 57 | Connexion WiFi totalement impossible | ||
| 58 | ))) | ||
| 59 | * Déconnexions intempestives | ||
| 60 | * ((( | ||
| 61 | Service réseau spécifique inactif (alors que la connexion WiFi est ON) | ||
| 62 | ))) | ||
| 63 | ))) |