Modifications pour le document Assistance - iTop
Modifié par Guillaume Colson le 11/07/2025 - 10:57
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modifié par Didier Croutz
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À la version 55.1
modifié par Didier Croutz
sur 25/10/2024 - 10:47
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Résumé
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Détails
- Propriétés de la Page
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- Contenu
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... ... @@ -131,9 +131,11 @@ 131 131 132 132 (% style="display:none" %) (%%)(*) 3 formes d'attente possibles: "Geler", "En attente utilisateur" et "Reporter" 133 133 134 -==== Lesdifférentsétats d'une demande====134 +==== ==== 135 135 136 +== (% style="font-size:16px" %)Les différents états d'une demande(%%) == 136 136 138 + 137 137 |=État|=Définition|=Mis en œuvre par|=Succède à l'état|=Précède à l'état 138 138 |=**Nouveau**|La demande vient d'être créée et n'a pas encore été assignée à un agent ou à un groupe de support.((( 139 139 État « transitoire » à la création de l'objet. ... ... @@ -148,7 +148,7 @@ 148 148 La demande a été traitée avec succès et la solution a été fournie au demandeur. 149 149 Correspond à l'état **clos** dans l'ancien outil d'assistance. 150 150 151 -Si l 153 +Si la demande n'est pas clôturée par le demandeur, elle le sera automatiquement après 3 semaine. 152 152 )))|le gestionnaire|Assignée|Fermée 153 153 |=**Fermée**|La demande est considérée comme terminée et ne nécessite plus d'action supplémentaire. 154 154 La demande est définitivement clôturée.