Modifications pour le document Assistance - iTop
Modifié par Guillaume Colson le 11/07/2025 - 10:57
Depuis la version 54.2
modifié par Didier Croutz
sur 25/10/2024 - 10:46
sur 25/10/2024 - 10:46
Commentaire de modification :
Il n'y a aucun commentaire pour cette version
À la version 53.7
modifié par Didier Croutz
sur 25/10/2024 - 10:43
sur 25/10/2024 - 10:43
Commentaire de modification :
Il n'y a aucun commentaire pour cette version
Résumé
-
Propriétés de la Page (1 modifications, 0 ajouts, 0 suppressions)
Détails
- Propriétés de la Page
-
- Contenu
-
... ... @@ -131,11 +131,9 @@ 131 131 132 132 (% style="display:none" %) (%%)(*) 3 formes d'attente possibles: "Geler", "En attente utilisateur" et "Reporter" 133 133 134 -==== ==== 134 +==== Les différents états d'une demande ==== 135 135 136 -Les différents éta 137 137 138 - 139 139 |=État|=Définition|=Mis en œuvre par|=Succède à l'état|=Précède à l'état 140 140 |=**Nouveau**|La demande vient d'être créée et n'a pas encore été assignée à un agent ou à un groupe de support.((( 141 141 État « transitoire » à la création de l'objet. ... ... @@ -150,7 +150,7 @@ 150 150 La demande a été traitée avec succès et la solution a été fournie au demandeur. 151 151 Correspond à l'état **clos** dans l'ancien outil d'assistance. 152 152 153 -Si l a demande n'est pas clôturée par le demandeur, elle le sera automatiquement après 3 semaine.151 +Si l 154 154 )))|le gestionnaire|Assignée|Fermée 155 155 |=**Fermée**|La demande est considérée comme terminée et ne nécessite plus d'action supplémentaire. 156 156 La demande est définitivement clôturée.