Code source wiki de Documentation de l'utilisateur logiciel d'assistance ITOP

Version 27.4 par Didier Croutz le 26/09/2024 - 10:16

version	line-number	content
7.3	1	(% class="row" %)
	2	(((
	3	(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
	4	(((
17.7	5	== Accès au logiciel d'assistance ITOP ==
3.6	6
10.1	7
4.2	8	Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
3.6	9
	10	L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
6.3	11
	12
6.5	13	[[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
3.6	14
6.5	15
12.4	16	elle permet d'accéder au portail ci dessous:
11.2	17
11.3	18
7.2	19	[[image:1727262572676-838.png]]
	20
12.5	21
16.3	22	== Descriptif du portail utilisateur ==
12.5	23
12.7	24	Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
12.6	25
15.2	26	[[image:1727271680320-782.png\|\|height="455" width="171"]]
12.6	27
15.2	28	et
14.2	29
15.2	30	[[image:1727271737104-846.png]]
14.2	31
15.2	32
15.3	33	Les deux zones permettent d'accéder à:
	34
16.3	35	* Nouvelle demande, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
17.2	36	* Demande en cours, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
15.3	37
17.3	38	Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, Demandes fermées, qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
16.3	39
19.2	40	Elle permet également de se déconnecter du portail:
17.5	41
19.2	42	[[image:1727275006085-922.png\|\|height="157" width="135"]]
	43
17.9	44	== Créer une nouvelle demande ==
17.5	45
20.4	46	Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
17.8	47
21.2	48	[[image:1727334501024-190.png]]
25.6	49
22.2	50	Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
20.2	51
22.2	52	[[image:1727334690095-526.png]]
20.4	53
22.3	54	ou de mosaïque:
22.2	55
23.2	56	[[image:1727334750899-889.png]]
22.2	57
25.6	58
23.8	59	Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
23.5	60
25.6	61	Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
1.1	62
25.6	63
24.2	64	[[image:1727336990213-967.png]]
23.9	65
25.7	66	Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
25.8	67
25.9	68	Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
	69
26.2	70	* le titre de la demande,
	71	* une description de la demande.
26.4	72
27.2	73	Il est possible d'ajouter des contacts à la demande:
	74
	75	[[image:1727338403784-984.png]]
1.1	76	)))
	77
	78	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
	79	(((
	80	{{panel borderColor="#9be5fa" titleColor="black" titleBGColor="#9be5fa" title="Sommaire"}}
	81	{{toc start="2"/}}
	82	{{/panel}}
	83
	84	----
	85
	86	{{panel borderColor="#ebabf5" titleColor="black" titleBGColor="#ebabf5" title="Pages enfants"}}
	87	{{confluence_children/}}
	88	{{/panel}}
	89
	90	----
	91
	92	{{panel borderColor="#9bfac7" titleColor="black" titleBGColor="#9bfac7" title="Renvois vers autres espaces"}}
	93	Accès aux pages du groupe
	94	Retour vers la page usagers
	95	Renvoi autre
	96	{{/panel}}
	97	)))
10.1	98
23.3	99
24.6	100
25.5	101
10.2	102
	103	)))
27.3	104
27.4	105	Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
	106
	107

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