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Version 28.2 par Didier Croutz le 26/09/2024 - 10:17
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Didier Croutz 7.3 1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
Didier Croutz 17.7 5 == **Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
Didier Croutz 3.6 6
Didier Croutz 10.1 7
Didier Croutz 4.2 8 Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
Didier Croutz 3.6 9
10 L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
Didier Croutz 6.3 11
12
Didier Croutz 6.5 13 [[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
Didier Croutz 3.6 14
Didier Croutz 6.5 15
Didier Croutz 12.4 16 elle permet d'accéder au portail ci dessous:
Didier Croutz 11.2 17
Didier Croutz 11.3 18
Didier Croutz 7.2 19 [[image:1727262572676-838.png]]
20
Didier Croutz 12.5 21
Didier Croutz 16.3 22 == **Descriptif du portail utilisateur** ==
Didier Croutz 12.5 23
Didier Croutz 12.7 24 Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
Didier Croutz 12.6 25
Didier Croutz 15.2 26 [[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
Didier Croutz 12.6 27
Didier Croutz 15.2 28 et
Didier Croutz 14.2 29
Didier Croutz 15.2 30 [[image:1727271737104-846.png]]
Didier Croutz 14.2 31
Didier Croutz 15.2 32
Didier Croutz 15.3 33 Les deux zones permettent d'accéder à:
34
Didier Croutz 16.3 35 * **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
Didier Croutz 17.2 36 * **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
Didier Croutz 15.3 37
Didier Croutz 17.3 38 Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
Didier Croutz 16.3 39
Didier Croutz 19.2 40 Elle permet également de se déconnecter du portail:
Didier Croutz 17.5 41
Didier Croutz 19.2 42 [[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
43
Didier Croutz 17.9 44 == **Créer une nouvelle demande** ==
Didier Croutz 17.5 45
Didier Croutz 20.4 46 Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
Didier Croutz 17.8 47
Didier Croutz 21.2 48 [[image:1727334501024-190.png]]
Didier Croutz 25.6 49
Didier Croutz 22.2 50 Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
Didier Croutz 20.2 51
Didier Croutz 22.2 52 [[image:1727334690095-526.png]]
Didier Croutz 20.4 53
Didier Croutz 22.3 54 ou de mosaïque:
Didier Croutz 22.2 55
Didier Croutz 23.2 56 [[image:1727334750899-889.png]]
Didier Croutz 22.2 57
Didier Croutz 25.6 58
Didier Croutz 23.8 59 Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
Didier Croutz 23.5 60
Didier Croutz 25.6 61 Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
Olivier Mathieu 1.1 62
Didier Croutz 25.6 63
Didier Croutz 24.2 64 [[image:1727336990213-967.png]]
Didier Croutz 23.9 65
Didier Croutz 25.7 66 Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
Didier Croutz 25.8 67
Didier Croutz 25.9 68 Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
69
Didier Croutz 26.2 70 * **le titre de la demande,**
71 * **une description de la demande.**
Didier Croutz 26.4 72
Didier Croutz 27.2 73 Il est possible d'ajouter des contacts à la demande:
74
75 [[image:1727338403784-984.png]]
Olivier Mathieu 1.1 76 )))
77
78 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
79 (((
80 {{panel borderColor="#9be5fa" titleColor="black" titleBGColor="#9be5fa" title="Sommaire"}}
81 {{toc start="2"/}}
82 {{/panel}}
83
84 ----
85
86 {{panel borderColor="#ebabf5" titleColor="black" titleBGColor="#ebabf5" title="Pages enfants"}}
87 {{confluence_children/}}
88 {{/panel}}
89
90 ----
91
92 {{panel borderColor="#9bfac7" titleColor="black" titleBGColor="#9bfac7" title="Renvois vers autres espaces"}}
93 Accès aux pages du groupe
94 Retour vers la page usagers
95 Renvoi autre
96 {{/panel}}
97 )))
Didier Croutz 10.1 98
Didier Croutz 23.3 99
Didier Croutz 24.6 100
Didier Croutz 25.5 101
Didier Croutz 10.2 102
103 )))
Didier Croutz 27.3 104
Didier Croutz 27.4 105 Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
106
Didier Croutz 28.2 107 Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande:
108
109 [[image:1727338630083-437.png]]
110