Code source wiki de Documentation de l'utilisateur logiciel d'assistance ITOP

Version 31.2 par Didier Croutz le 01/10/2024 - 10:53

version	line-number	content
7.3	1	(% class="row" %)
	2	(((
	3	(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
	4	(((
17.7	5	== Accès au logiciel d'assistance ITOP ==
3.6	6
10.1	7
4.2	8	Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
3.6	9
	10	L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
6.3	11
	12
6.5	13	[[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
3.6	14
6.5	15
12.4	16	elle permet d'accéder au portail ci dessous:
11.2	17
11.3	18
7.2	19	[[image:1727262572676-838.png]]
	20
12.5	21
16.3	22	== Descriptif du portail utilisateur ==
12.5	23
12.7	24	Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
12.6	25
15.2	26	[[image:1727271680320-782.png\|\|height="455" width="171"]]
12.6	27
15.2	28	et
14.2	29
15.2	30	[[image:1727271737104-846.png]]
14.2	31
15.2	32
15.3	33	Les deux zones permettent d'accéder à:
	34
16.3	35	* Nouvelle demande, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
17.2	36	* Demande en cours, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
15.3	37
17.3	38	Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, Demandes fermées, qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
16.3	39
19.2	40	Elle permet également de se déconnecter du portail:
17.5	41
19.2	42	[[image:1727275006085-922.png\|\|height="157" width="135"]]
	43
17.9	44	== Créer une nouvelle demande ==
17.5	45
20.4	46	Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
17.8	47
21.2	48	[[image:1727334501024-190.png]]
25.6	49
22.2	50	Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
20.2	51
22.2	52	[[image:1727334690095-526.png]]
20.4	53
22.3	54	ou de mosaïque:
22.2	55
23.2	56	[[image:1727334750899-889.png]]
22.2	57
25.6	58
23.8	59	Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
23.5	60
25.6	61	Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
1.1	62
25.6	63
24.2	64	[[image:1727336990213-967.png]]
23.9	65
25.7	66	Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
25.8	67
25.9	68	Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
	69
26.2	70	* le titre de la demande,
31.2	71	* une description de la demande.(((
	72	== (% id="cke_bm_1720S" style="display:none" %) (%%)Accès au logiciel d'assistance ITOP ==
26.4	73
31.2	74
	75	Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
	76
	77	L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
	78
	79
	80	[[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
	81
	82
	83	elle permet d'accéder au portail ci dessous:
	84
	85
	86	[[image:1727262572676-838.png]]
	87
	88
	89	== Descriptif du portail utilisateur ==
	90
	91	Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
	92
	93	[[image:1727271680320-782.png\|\|height="455" width="171"]]
	94
	95	et
	96
	97	[[image:1727271737104-846.png]]
	98
	99
	100	Les deux zones permettent d'accéder à:
	101	)))
	102	* Nouvelle demande, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
	103	* Demande en cours, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
	104	* (((
	105	Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, Demandes fermées, qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
	106
	107	Elle permet également de se déconnecter du portail:
	108
	109	[[image:1727275006085-922.png\|\|height="157" width="135"]]
	110
	111	== Créer une nouvelle demande ==
	112	)))
	113
	114
27.2	115	Il est possible d'ajouter des contacts à la demande:
	116
	117	[[image:1727338403784-984.png]]
1.1	118	)))
	119
	120	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
	121	(((
	122	{{panel borderColor="#9be5fa" titleColor="black" titleBGColor="#9be5fa" title="Sommaire"}}
	123	{{toc start="2"/}}
	124	{{/panel}}
	125
	126	----
	127
	128	{{panel borderColor="#ebabf5" titleColor="black" titleBGColor="#ebabf5" title="Pages enfants"}}
	129	{{confluence_children/}}
	130	{{/panel}}
	131
	132	----
	133
	134	{{panel borderColor="#9bfac7" titleColor="black" titleBGColor="#9bfac7" title="Renvois vers autres espaces"}}
	135	Accès aux pages du groupe
	136	Retour vers la page usagers
	137	Renvoi autre
	138	{{/panel}}
	139	)))
10.1	140
23.3	141
24.6	142
25.5	143
10.2	144
	145	)))
27.3	146
27.4	147	Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
	148
28.2	149	Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande:
	150
29.2	151	[[image:1727338688335-869.png]]
28.2	152
31.1	153	Il ne faut pas oublier de valider la demande:
29.2	154
31.1	155	(% style="display:none" %)

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