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Version 31.4 par Didier Croutz le 01/10/2024 - 10:55
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Didier Croutz 7.3 1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
Didier Croutz 17.7 5 == **Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
Didier Croutz 3.6 6
Didier Croutz 10.1 7
Didier Croutz 4.2 8 Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
Didier Croutz 3.6 9
10 L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
Didier Croutz 6.3 11
12
Didier Croutz 6.5 13 [[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
Didier Croutz 3.6 14
Didier Croutz 6.5 15
Didier Croutz 12.4 16 elle permet d'accéder au portail ci dessous:
Didier Croutz 11.2 17
Didier Croutz 11.3 18
Didier Croutz 7.2 19 [[image:1727262572676-838.png]]
20
Didier Croutz 12.5 21
Didier Croutz 16.3 22 == **Descriptif du portail utilisateur** ==
Didier Croutz 12.5 23
Didier Croutz 12.7 24 Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
Didier Croutz 12.6 25
Didier Croutz 15.2 26 [[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
Didier Croutz 12.6 27
Didier Croutz 15.2 28 et
Didier Croutz 14.2 29
Didier Croutz 15.2 30 [[image:1727271737104-846.png]]
Didier Croutz 14.2 31
Didier Croutz 15.2 32
Didier Croutz 15.3 33 Les deux zones permettent d'accéder à:
34
Didier Croutz 16.3 35 * **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
Didier Croutz 17.2 36 * **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
Didier Croutz 15.3 37
Didier Croutz 17.3 38 Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
Didier Croutz 16.3 39
Didier Croutz 19.2 40 Elle permet également de se déconnecter du portail:
Didier Croutz 17.5 41
Didier Croutz 19.2 42 [[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
43
Didier Croutz 17.9 44 == **Créer une nouvelle demande** ==
Didier Croutz 17.5 45
Didier Croutz 20.4 46 Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
Didier Croutz 17.8 47
Didier Croutz 21.2 48 [[image:1727334501024-190.png]]
Didier Croutz 25.6 49
Didier Croutz 22.2 50 Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
Didier Croutz 20.2 51
Didier Croutz 22.2 52 [[image:1727334690095-526.png]]
Didier Croutz 20.4 53
Didier Croutz 22.3 54 ou de mosaïque:
Didier Croutz 22.2 55
Didier Croutz 23.2 56 [[image:1727334750899-889.png]]
Didier Croutz 22.2 57
Didier Croutz 25.6 58
Didier Croutz 23.8 59 Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
Didier Croutz 23.5 60
Didier Croutz 25.6 61 Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
Olivier Mathieu 1.1 62
Didier Croutz 25.6 63
Didier Croutz 24.2 64 [[image:1727336990213-967.png]]
Didier Croutz 23.9 65
Didier Croutz 25.7 66 Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
Didier Croutz 25.8 67
Didier Croutz 25.9 68 Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
69
Didier Croutz 26.2 70 * **le titre de la demande,**
Didier Croutz 31.2 71 * **une description de la demande.**(((
72 == (% id="cke_bm_1720S" style="display:none" %)** **(%%)**Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
Didier Croutz 26.4 73
Didier Croutz 31.2 74
75 Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
76
77 L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
78
79
80 [[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
81
82
83 elle permet d'accéder au portail ci dessous:
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85
86 [[image:1727262572676-838.png]]
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88
89 == **Descriptif du portail utilisateur** ==
90
91 Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
92
93 [[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
94
95 et
96
97 [[image:1727271737104-846.png]]
98
99
100 Les deux zones permettent d'accéder à:
101 )))
102 * **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
103 * **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
104 * (((
105 Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
106
107 Elle permet également de se déconnecter du portail:
108
109 [[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
110
Didier Croutz 31.3 111 == ==
Didier Croutz 31.2 112 )))
113
Didier Croutz 31.3 114 == **Ajouter un ou des contacts** ==
Didier Croutz 31.2 115
Didier Croutz 27.2 116 Il est possible d'ajouter des contacts à la demande:
117
118 [[image:1727338403784-984.png]]
Olivier Mathieu 1.1 119 )))
120
121 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
122 (((
123 {{panel borderColor="#9be5fa" titleColor="black" titleBGColor="#9be5fa" title="Sommaire"}}
124 {{toc start="2"/}}
125 {{/panel}}
126
127 ----
128
129 {{panel borderColor="#ebabf5" titleColor="black" titleBGColor="#ebabf5" title="Pages enfants"}}
130 {{confluence_children/}}
131 {{/panel}}
132
133 ----
134
135 {{panel borderColor="#9bfac7" titleColor="black" titleBGColor="#9bfac7" title="Renvois vers autres espaces"}}
136 Accès aux pages du groupe
137 Retour vers la page usagers
138 Renvoi autre
139 {{/panel}}
140 )))
Didier Croutz 10.1 141
Didier Croutz 23.3 142
Didier Croutz 24.6 143
Didier Croutz 25.5 144
Didier Croutz 10.2 145
146 )))
Didier Croutz 27.3 147
Didier Croutz 27.4 148 Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
149
Didier Croutz 31.4 150 == (% id="cke_bm_1720S" style="display:none" %)** **(%%)**Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
151
152
153 Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
154
155 L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
156
157
158 [[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
159
160
161 elle permet d'accéder au portail ci dessous:
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163
164 [[image:1727262572676-838.png]]
165
166
167 == **Descriptif du portail utilisateur** ==
168
169 Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
170
171 [[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
172
173 et
174
175 [[image:1727271737104-846.png]]
176
177
178 Les deux zones permettent d'accéder à:
179
180 * **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
181 * **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
182
183 Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
184
185 Elle permet également de se déconnecter du portail:
186
187 [[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
188
189 == ==
190
191 == **Ajouter une ou des pieces jointes** ==
192
Didier Croutz 28.2 193 Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande:
194
Didier Croutz 29.2 195 [[image:1727338688335-869.png]]
Didier Croutz 28.2 196
Didier Croutz 31.1 197 Il ne faut pas oublier de valider la demande:
Didier Croutz 29.2 198
Didier Croutz 31.1 199 (% style="display:none" %)