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Version 40.3 par Didier Croutz le 22/10/2024 - 14:56
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1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 == **Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
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8 Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
9
10 L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
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13 [[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
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16 elle permet d'accéder au portail ci dessous:
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19 [[image:1727262572676-838.png]]
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22 == **Descriptif du portail utilisateur** ==
23
24 Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
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26 [[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
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28 et
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30 [[image:1727271737104-846.png]]
31
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33 Les deux zones permettent d'accéder à:
34
35 * **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
36 * **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
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38 Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
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40 Elle permet également de se déconnecter du portail:
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42 [[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
43
44 == **Créer une nouvelle demande** ==
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46 Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
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48 [[image:1727334501024-190.png]]
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50 Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
51
52 [[image:1727334690095-526.png]]
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54 ou de mosaïque:
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56 [[image:1727334750899-889.png]]
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59 Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
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61 Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
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64 [[image:1727336990213-967.png]]
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66 Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
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68 Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
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70 * **le titre de la demande,**
71 * **une description de la demande.**
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73 == **Ajouter un ou des contacts** ==
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75 Il est possible d'ajouter des contacts à la demande.
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77 Cliquer sur "**Contacts**"
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79 [[image:1729601598414-753.png||height="91" width="119"]]
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82 puis
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84 [[image:1727338403784-984.png]]
85 )))
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87 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
88 (((
89 {{panel borderColor="#9be5fa" titleColor="black" titleBGColor="#9be5fa" title="Sommaire"}}
90 {{toc start="2"/}}
91 {{/panel}}
92
93 ----
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95 {{panel borderColor="#ebabf5" titleColor="black" titleBGColor="#ebabf5" title="Pages enfants"}}
96 {{confluence_children/}}
97 {{/panel}}
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99 ----
100
101 {{panel borderColor="#9bfac7" titleColor="black" titleBGColor="#9bfac7" title="Renvois vers autres espaces"}}
102 Accès aux pages du groupe
103 Retour vers la page usagers
104 Renvoi autre
105 {{/panel}}
106 )))
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110
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112 )))
113
114 Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
115
116
117 == **Ajouter une ou des pièces jointes** ==
118
119 Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande:
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121 [[image:1727338688335-869.png]]