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Version 50.5 par Didier Croutz le 22/10/2024 - 16:48
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1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 == **Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
6
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8 Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
9
10 L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
11
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13 [[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
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16 elle permet d'accéder au portail ci dessous:
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19 [[image:1727262572676-838.png]]
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22 == **Descriptif du portail utilisateur** ==
23
24 Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
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26 [[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
27
28 et
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30 [[image:1727271737104-846.png]]
31
32
33 Les deux zones permettent d'accéder à:
34
35 * **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
36 * **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
37
38 Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
39
40 Elle permet également de se déconnecter du portail:
41
42 [[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
43
44 == **Créer une nouvelle demande** ==
45
46 Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
47
48 [[image:1727334501024-190.png]]
49
50 Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
51
52 [[image:1727334690095-526.png]]
53
54 ou de mosaïque:
55
56 [[image:1727334750899-889.png]]
57
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59 Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
60
61 Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
62
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64 [[image:1727336990213-967.png]]
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66 Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
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68 Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
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70 * **le titre de la demande,**
71 * **une description de la demande.**
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73 == **Ajouter un ou des contacts** ==
74
75 Il est possible d'ajouter des contacts à la demande.
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77 Cliquer sur "**Contacts**":
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79 [[image:1729602119589-343.png||height="261" width="478"]]
80
81 puis sur le signe "+":
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83 [[image:1729602424801-136.png]]
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85 Et choisir le ou les contact dans la liste proposée et terminer par "**Valider**"
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87 [[image:1729602800100-974.png||height="246" width="436"]]
88 )))
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90 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
91 (((
92 {{panel borderColor="#9be5fa" titleColor="black" titleBGColor="#9be5fa" title="Sommaire"}}
93 {{toc start="2"/}}
94 {{/panel}}
95
96 ----
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98 {{panel borderColor="#ebabf5" titleColor="black" titleBGColor="#ebabf5" title="Pages enfants"}}
99 {{confluence_children/}}
100 {{/panel}}
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102 ----
103
104 {{panel borderColor="#9bfac7" titleColor="black" titleBGColor="#9bfac7" title="Renvois vers autres espaces"}}
105 Accès aux pages du groupe
106 Retour vers la page usagers
107 Renvoi autre
108 {{/panel}}
109 )))
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113
114
115 )))
116
117 Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
118
119 == **Ajouter une ou des pièces jointes** ==
120
121 Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande.
122
123 Cliquer sur "**Pièces jointes**".
124
125 [[image:1729607985906-386.png||height="290" width="531"]]
126
127 Puis sur "**Parcourir**":
128
129 [[image:1729608226395-950.png||height="458" width="527"]]
130
131 N
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133 L'explorateur de fichiers s'ouvrira et vous permettra de sélectionner le ou les fichiers à joindre à la demande.
134
135 L'explorateur