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Version 52.4 par Didier Croutz le 25/10/2024 - 10:36
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Didier Croutz 7.3 1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
Didier Croutz 34.1 5 == **Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
Didier Croutz 3.6 6
Didier Croutz 10.1 7
Didier Croutz 34.1 8 Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
9
10 L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
11
12
13 [[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
14
15
16 elle permet d'accéder au portail ci dessous:
17
18
19 [[image:1727262572676-838.png]]
20
21
22 == **Descriptif du portail utilisateur** ==
23
24 Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
25
26 [[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
27
Didier Croutz 15.2 28 et
Didier Croutz 14.2 29
Didier Croutz 15.2 30 [[image:1727271737104-846.png]]
Didier Croutz 14.2 31
Didier Croutz 15.2 32
Didier Croutz 15.3 33 Les deux zones permettent d'accéder à:
Didier Croutz 34.1 34
Didier Croutz 31.2 35 * **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
36 * **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
Didier Croutz 34.1 37
Didier Croutz 31.2 38 Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
39
40 Elle permet également de se déconnecter du portail:
41
42 [[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
43
Didier Croutz 34.1 44 == **Créer une nouvelle demande** ==
Didier Croutz 31.2 45
Didier Croutz 34.1 46 Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
Didier Croutz 31.2 47
Didier Croutz 52.2 48 Sous forme hiérarchique,
49
Didier Croutz 34.1 50 [[image:1727334501024-190.png]]
51
52 Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
53
54 [[image:1727334690095-526.png]]
55
56 ou de mosaïque:
57
58 [[image:1727334750899-889.png]]
59
60
61 Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
62
63 Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
64
65
66 [[image:1727336990213-967.png]]
67
68 Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
69
70 Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
71
72 * **le titre de la demande,**
73 * **une description de la demande.**
74
Didier Croutz 36.2 75 == **Ajouter un ou des contacts** ==
Didier Croutz 34.2 76
Didier Croutz 38.2 77 Il est possible d'ajouter des contacts à la demande.
Didier Croutz 27.2 78
Didier Croutz 41.2 79 Cliquer sur "**Contacts**":
Didier Croutz 38.2 80
Didier Croutz 42.2 81 [[image:1729602119589-343.png||height="261" width="478"]]
Didier Croutz 38.2 82
Didier Croutz 41.2 83 puis sur le signe "+":
Didier Croutz 40.2 84
Didier Croutz 44.2 85 [[image:1729602424801-136.png]]
Didier Croutz 40.2 86
Didier Croutz 46.2 87 Et choisir le ou les contact dans la liste proposée et terminer par "**Valider**"
Didier Croutz 41.2 88
Didier Croutz 46.2 89 [[image:1729602800100-974.png||height="246" width="436"]]
Olivier Mathieu 1.1 90 )))
91
92 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
93 (((
94 {{panel borderColor="#9be5fa" titleColor="black" titleBGColor="#9be5fa" title="Sommaire"}}
95 {{toc start="2"/}}
96 {{/panel}}
97
98 ----
99 )))
Didier Croutz 10.1 100
Didier Croutz 23.3 101
Didier Croutz 24.6 102
Didier Croutz 25.5 103
Didier Croutz 10.2 104
105 )))
Didier Croutz 27.3 106
Didier Croutz 27.4 107 Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
108
Didier Croutz 38.1 109 == **Ajouter une ou des pièces jointes** ==
Didier Croutz 36.3 110
Didier Croutz 47.2 111 Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande.
Didier Croutz 28.2 112
Didier Croutz 47.2 113 Cliquer sur "**Pièces jointes**".
Didier Croutz 46.4 114
Didier Croutz 47.3 115 [[image:1729607985906-386.png||height="290" width="531"]]
Didier Croutz 47.4 116
Didier Croutz 49.2 117 Puis sur "**Parcourir**":
Didier Croutz 47.4 118
Didier Croutz 50.2 119 [[image:1729608226395-950.png||height="458" width="527"]]
Didier Croutz 50.3 120
Didier Croutz 51.3 121 L'explorateur de fichiers s'ouvrira et vous permettra de sélectionner le ou les fichiers à joindre à la demande.
122
Didier Croutz 51.2 123 Ne pas oublier de valider la sélection:
Didier Croutz 50.5 124
Didier Croutz 51.2 125 [[image:1729608519476-829.png||height="455" width="513"]]
Didier Croutz 52.4 126
127
128