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Version 52.6 par Didier Croutz le 25/10/2024 - 10:38
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1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 == **Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
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8 Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
9
10 L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
11
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13 [[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
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16 elle permet d'accéder au portail ci dessous:
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19 [[image:1727262572676-838.png]]
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21
22 == **Descriptif du portail utilisateur** ==
23
24 Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
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26 [[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
27
28 et
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30 [[image:1727271737104-846.png]]
31
32
33 Les deux zones permettent d'accéder à:
34
35 * **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
36 * **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
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38 Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
39
40 Elle permet également de se déconnecter du portail:
41
42 [[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
43
44 == **Créer une nouvelle demande** ==
45
46 Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
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48 Sous forme hiérarchique,
49
50 [[image:1727334501024-190.png]]
51
52 Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
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54 [[image:1727334690095-526.png]]
55
56 ou de mosaïque:
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58 [[image:1727334750899-889.png]]
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61 Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
62
63 Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
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65
66 [[image:1727336990213-967.png]]
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68 Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
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70 Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
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72 * **le titre de la demande,**
73 * **une description de la demande.**
74
75 == **Ajouter un ou des contacts** ==
76
77 Il est possible d'ajouter des contacts à la demande.
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79 Cliquer sur "**Contacts**":
80
81 [[image:1729602119589-343.png||height="261" width="478"]]
82
83 puis sur le signe "+":
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85 [[image:1729602424801-136.png]]
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87 Et choisir le ou les contact dans la liste proposée et terminer par "**Valider**"
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89 [[image:1729602800100-974.png||height="246" width="436"]]
90 )))
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92 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
93 (((
94 {{panel borderColor="#9be5fa" titleColor="black" titleBGColor="#9be5fa" title="Sommaire"}}
95 {{toc start="2"/}}
96 {{/panel}}
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105 )))
106
107 Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
108
109 == **Ajouter une ou des pièces jointes** ==
110
111 Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande.
112
113 Cliquer sur "**Pièces jointes**".
114
115 [[image:1729607985906-386.png||height="290" width="531"]]
116
117 Puis sur "**Parcourir**":
118
119 [[image:1729608226395-950.png||height="458" width="527"]]
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121 L'explorateur de fichiers s'ouvrira et vous permettra de sélectionner le ou les fichiers à joindre à la demande.
122
123 Ne pas oublier de valider la sélection:
124
125 [[image:1729608519476-829.png||height="455" width="513"]]
126
127 == ==
128
129 == **Cycle de vie d'une demande d'assitance** ==
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