Code source wiki de Que faire en cas de problème ?
Modifié par François Marron le 29/11/2023 - 10:08
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| 7 | {{toc/}} | ||
| 8 | {{/panel}} | ||
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| 10 | = Que faire en cas de problème ? = | ||
| 11 | |||
| 12 | {{info}} | ||
| 13 | Cette page décrit la procédure que vous pouvez suivre en cas de difficulté concernant les réseaux Wi-Fi. | ||
| 14 | {{/info}} | ||
| 15 | |||
| 16 | == Etape 1 : Contrôler la configuration == | ||
| 17 | |||
| 18 | Dans la plupart des cas, le problème vient d'une mauvaise configuration du poste de travail. Vous devez alors faire référence à cette page et contrôler la configuration complète avant de passer à l'étape 2 : | ||
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| 20 | * [[doc:publique.dn.com.wifi.WebHome]] | ||
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| 22 | Pour ce cas précis, l'usage du configurateur (eduroam CAT ou GetEduroam) est fortement conseillé. | ||
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| 24 | === Erreurs courantes === | ||
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| 26 | Eduroam : | ||
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| 28 | * En particulier, contrôlez l'identifiant, qui n'est pas l'email. Il s'agit du login@domaine | ||
| 29 | ** Les [[détails sont ici.>>doc:publique.dn.com.wifi.WebHome]] | ||
| 30 | |||
| 31 | == Etape 2 : Consulter votre équipe informatique de proximité == | ||
| 32 | |||
| 33 | Votre équipe informatique de proximité est la pour vous dépanner. Dans la très grande majorité des cas, elle disposera des compétences pour résoudre votre soucis très rapidement. | ||
| 34 | |||
| 35 | Sur cette page, vous trouverez l'organigramme de la sous direction Services aux Usagers afin de contacter votre service ou correspondant : | ||
| 36 | |||
| 37 | * [[http:~~/~~/numerique.univ-lorraine.fr/la-direction-du-numerique/organisation/sous-direction-services-aux-usagers>>url:http://numerique.univ-lorraine.fr/la-direction-du-numerique/organisation/sous-direction-services-aux-usagers||shape="rect"]] | ||
| 38 | |||
| 39 | == Etape 3 : Déposer une demande d'aide == | ||
| 40 | |||
| 41 | Si vous ne pouvez pas contacter votre équipe de proximité et que le contrôle de votre configuration n'a rien donné, vous pouvez contacter l'équipe en gestion des réseaux sans fil selon 2 formes différentes : | ||
| 42 | |||
| 43 | * Soit par courriel [[dn-wifi-gest@univ-lorraine.fr>>mailto:dn-wifi-gest@univ-lorraine.fr||shape="rect"]] | ||
| 44 | * Soit par ticket dans la rubrique Réseau sans fil (Wi-Fi) | ||
| 45 | [[image:attach:Helpdesk-wifi-UL.png]] | ||
| 46 | |||
| 47 | Dans les 2 cas, il vous faudra fournir les informations suivantes : | ||
| 48 | |||
| 49 | * Login de connexion | ||
| 50 | * Adresse Mac (Wi-Fi) du périphérique | ||
| 51 | * Lieu de connexion (Composante, Bâtiment, étage) | ||
| 52 | * Date et heure de connexion | ||
| 53 | * Le système d'exploitation et sa version | ||
| 54 | * Éventuellement la copie des écrans de la configuration | ||
| 55 | * ((( | ||
| 56 | Et pour finir la nature exacte des problèmes rencontrés, exemples :* | ||
| 57 | |||
| 58 | ((( | ||
| 59 | Connexion Wi-Fi totalement impossible | ||
| 60 | ))) | ||
| 61 | |||
| 62 | * Déconnexions intempestives | ||
| 63 | * ((( | ||
| 64 | Service réseau spécifique inactif (alors que la connexion Wi-Fi est ON) | ||
| 65 | ))) | ||
| 66 | ))) |