Modifications pour le document Assistance - iTop

Résumé

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Détails

Propriétés de la Page

Contenu

...	...	@@ -2,10 +2,29 @@
2	2	(((
3	3	(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4	4	(((
5		-* (((
6		-
	5	+== **Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
7	7
8	8
	8	+Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
	9	+
	10	+L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
	11	+
	12	+
	13	+[[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
	14	+
	15	+
	16	+elle permet d'accéder au portail ci dessous:
	17	+
	18	+
	19	+[[image:1727262572676-838.png]]
	20	+
	21	+
	22	+== **Descriptif du portail utilisateur** ==
	23	+
	24	+Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
	25	+
	26	+[[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
	27	+
9	9	et
10	10
11	11	[[image:1727271737104-846.png]]
...	...	@@ -12,10 +12,10 @@
12	12
13	13
14	14	Les deux zones permettent d'accéder à:
15		-)))
	34	+
16	16	* **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
17	17	* **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
18		-* (((
	37	+
19	19	Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
20	20
21	21	Elle permet également de se déconnecter du portail:
...	...	@@ -22,11 +22,37 @@
22	22
23	23	[[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
24	24
25		-== ==
26		-)))
	44	+== **Créer une nouvelle demande** ==
27	27
28		-== **Ajouter un ou des contacts** ==
	46	+Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
29	29
	48	+[[image:1727334501024-190.png]]
	49	+
	50	+Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
	51	+
	52	+[[image:1727334690095-526.png]]
	53	+
	54	+ou de mosaïque:
	55	+
	56	+[[image:1727334750899-889.png]]
	57	+
	58	+
	59	+Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
	60	+
	61	+Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
	62	+
	63	+
	64	+[[image:1727336990213-967.png]]
	65	+
	66	+Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
	67	+
	68	+Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
	69	+
	70	+* **le titre de la demande,**
	71	+* **une description de la demande.**
	72	+
	73	+== **AJOUTER UN OU DES CONTACTS** ==
	74	+
30	30	Il est possible d'ajouter des contacts à la demande:
31	31
32	32	[[image:1727338403784-984.png]]
...	...	@@ -61,12 +61,6 @@
61	61
62	62	Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
63	63
64		-== **Ajouter une ou des pieces jointes** ==
65		-
66	66	Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande:
67	67
68	68	[[image:1727338688335-869.png]]
69		-
70		-Il ne faut pas oublier de valider la demande:
71		-
72		-(% style="display:none" %)