Modifications pour le document Assistance - iTop

Résumé

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Détails

Propriétés de la Page

Contenu

...	...	@@ -2,29 +2,10 @@
2	2	(((
3	3	(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4	4	(((
5		-== **Accès au logiciel d'assistance ITOP** ==
	5	+* (((
	6	+
6	6
7	7
8		-Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)
9		-
10		-L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:
11		-
12		-
13		-[[https:~~/~~/assistance.univ-lorraine.fr>>https://assistance.univ-lorraine.fr]]
14		-
15		-
16		-elle permet d'accéder au portail ci dessous:
17		-
18		-
19		-[[image:1727262572676-838.png]]
20		-
21		-
22		-== **Descriptif du portail utilisateur** ==
23		-
24		-Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.
25		-
26		-[[image:1727271680320-782.png||height="455" width="171"]]
27		-
28	28	et
29	29
30	30	[[image:1727271737104-846.png]]
...	...	@@ -31,10 +31,10 @@
31	31
32	32
33	33	Les deux zones permettent d'accéder à:
34		-
	15	+)))
35	35	* **Nouvelle demande**, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
36	36	* **Demande en cours**, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).
37		-
	18	+* (((
38	38	Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, **Demandes fermées, **qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.
39	39
40	40	Elle permet également de se déconnecter du portail:
...	...	@@ -41,35 +41,11 @@
41	41
42	42	[[image:1727275006085-922.png||height="157" width="135"]]
43	43
44		-== **Créer une nouvelle demande** ==
	25	+== ==
	26	+)))
45	45
46		-Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:
	28	+== **Ajouter un ou des contacts** ==
47	47
48		-[[image:1727334501024-190.png]]
49		-
50		-Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est possible de l'obtenir sous forme de liste:
51		-
52		-[[image:1727334690095-526.png]]
53		-
54		-ou de mosaïque:
55		-
56		-[[image:1727334750899-889.png]]
57		-
58		-
59		-Il faut ensuite parcourir ce catalogue de service pour choisir au plus juste le service auquel sera affectée la demande.
60		-
61		-Lorsqu'on a choisi le service dans la catalogue de service, on aboutit à l'écran suivant (ici le choix du catalogue de service est : NUMERIQUE>Mon environnement de travail>Mon équipe numérique de proximité).
62		-
63		-
64		-[[image:1727336990213-967.png]]
65		-
66		-Selon le service choisi, il y a des informations à donner. Par exemple ici, il faut choisir l'équipe de proximité.
67		-
68		-Des informations obligatoires sont communes à toutes les demandes:
69		-
70		-* **le titre de la demande,**
71		-* **une description de la demande.**
72		-
73	73	Il est possible d'ajouter des contacts à la demande:
74	74
75	75	[[image:1727338403784-984.png]]
...	...	@@ -104,8 +104,12 @@
104	104
105	105	Un contact a exactement les mêmes droits sur une demande que le demandeur lui-même.
106	106
	64	+== **Ajouter une ou des pieces jointes** ==
	65	+
107	107	Il est également possible d'ajouter des pièces jointes à la demande:
108	108
109	109	[[image:1727338688335-869.png]]
110	110
	70	+Il ne faut pas oublier de valider la demande:
111	111
	72	+(% style="display:none" %)