Documentation de l'utilisateur logiciel d'assistance ITOP

Accès au logiciel d'assistance ITOP

Pour accéder au logiciel d'assistance, il est nécessaire d'utiliser un navigateur web (Firefox, Chrome, Edge etc...)

L'adresse qui pointe vers ce logiciel est:

https://assistance.univ-lorraine.fr

elle permet d'accéder au portail ci dessous:

Descriptif du portail utilisateur

Le portail utilisateur se décompose en 2 grandes zones.

et

Les deux zones permettent d'accéder à:

• Nouvelle demande, qui permet la création d'une nouvelle demande d'assistance,
• Demande en cours, qui permet de visualiser les demandes que vous avez créées ou auxquelles vous avez été invité(e).

Sur la section de gauche se trouve un champ supplémentaire, Demandes fermées, qui permet d'accéder vos demandes ou à celles auxquelles vous avez été invité(e) et qui ont été fermées.

Elle permet également de se déconnecter du portail: 

Créer une nouvelle demande

Nous avons vu plus haut qu'il y a deux moyens d'accéder à la création d'une nouvelle demande, un dans la zone centrale et l'autre dans la zone latérale de gauche. Les deux mène à l'écran suivant:

Cet écran est un accès aux différents catalogues de service. Ici nous avons la présentation sous forme de hiérarchique mais il est pos

Cette page est représentative de l'aspect que nous proposons de partager. Elle est constituée de deux colonnes :  2/3 pour le texte et 1/3 pour la navigation. Le code xWiki correspondant est :

Navigation

Dans la partie navigation, nous proposons 3 modalités :

• Un sommaire qui prend les titres de la page.
• Les pages enfants de la page coutante qui permet de voir la hiérarchie de la documentation.
• Un espace de renvois pour passer par exemple de la documentation interne vers la documentation publique, ou encore pour passer des pages usagers sur un domaine vers les informations plus spécifiques réservées aux informaticiens ou au groupe de travail.

Le code xWiki correspondant est :

Utilisation du canevas

Pour manipuler le canevas, il faut se mettre en mode de modification wiki et plus en wysiwyg (l'icône source n'est plus disponible depuis la mise en place de la modification collaborative des pages). Pour faire une nouvelle page vous pouvez utiliser le squelette complet ci-dessous: